Question 1

現貨商品與預購商品有什麼差別？

Accepted Answer

商品頁面會標示「現貨」或「預購」。現貨商品下單後約 1–3 個工作天出貨；預購商品需要從日本或韓國採購，下單後約 14–20 個工作天出貨。 預購商品是在您下單後才會進行海外採購，因此無法保證一定有貨。若遇到品牌端缺貨，我們會主動通知您並協助退款。

Question 2

下單後多久會出貨？怎麼知道出貨了？

Accepted Answer

現貨商品通常 1–3 個工作天內出貨，預購商品約 14–20 個工作天。出貨後會透過 email 通知您，超商取貨也會收到取貨簡訊。 如果您遲遲未收到通知，可以到「訂單查詢」頁面輸入訂單編號與手機末四碼查看最新狀態，或直接透過 LINE 客服詢問。

Question 3

為什麼我的包裹比預期還慢？

Accepted Answer

海外代購商品需要經過國際運送與台灣海關清關，遇到連假期間（如過年、日韓國定假日）物流可能會比較不穩定。 如果遇到延遲，我們會主動聯繫通知最新進度。正常狀況下商品都會順利通關，海關卡件的機率很低，請放心～

Question 4

預購商品大概什麼時候會到？

Accepted Answer

預購商品從下單到收到大約需要 3–4 週，包含海外採購、國際運送與國內配送的時間。實際到貨日期會因品牌備貨速度與航班班次有所不同。 如果您有時間上的需求（例如出差前需要收到），歡迎下單後透過 LINE 告知，我們會盡量幫您確認預估的到貨區間。

Question 5

下單後可以修改或取消訂單嗎？

Accepted Answer

如需修改收件資訊、商品數量或取消訂單，請儘速透過 LINE 客服聯繫我們。 若預購商品已進入海外採購流程，可能無法取消，我們會視情況協助處理。

Question 6

可以合併多筆訂單一起寄嗎？

Accepted Answer

可以的～如果您有多筆訂單希望合併寄送（節省運費），請在下單後透過 LINE 告知訂單編號，我們會盡量幫您安排。

Question 7

下單前要注意什麼？

Accepted Answer

請確認商品規格、數量與收件資訊。 商品圖片為實物拍攝，因不同螢幕顯示可能會有些許色差，皆以實體顏色為主。 食品類、私人衛生用品類等商品不適用 7 天鑑賞期。

Question 8

有哪些付款方式？

Accepted Answer

目前支援信用卡（Visa / Mastercard / JCB）、ATM 轉帳和超商付款（7-11 ibon / FamilyMart）。付款完成後才算訂單成立，請在下單後 30 分鐘內完成付款，逾時訂單會自動取消。 貨到付款目前僅開放給長期合作的熟客或白名單客人，第一次購買的朋友請先完成線上付款；如有特殊需求，可提供訂單編號讓 Emily 依個別情況確認。

Question 9

可以超商取貨嗎？

Accepted Answer

可以的～目前配送方式為 7-11 超商取貨（交貨便 / 賣貨便）及中華郵政，下單時選擇配送方式即可。 出貨後您會收到取貨簡訊通知，近期物流有時不太穩定，再麻煩多留意一下手機簡訊喔～

Question 10

全站滿多少免運？

Accepted Answer

全站消費滿 NT$2,000 即享免運費！未達免運門檻將酌收運費。

Question 11

怎麼查詢我的訂單狀態？

Accepted Answer

請到「訂單查詢」頁面，輸入您的訂單編號（格式如 EM-20260405-100）與手機末四碼即可查看訂單狀態。 您也可以透過 LINE 官方帳號直接詢問，提供訂單編號或註冊 email 即可。

Question 12

商品有瑕疵或寄錯怎麼辦？

Accepted Answer

收到商品後如有任何瑕疵或寄送錯誤，請於 3 天內拍照並透過 LINE 客服聯繫我們處理。 請勿擅自寄回包裹，須先聯繫客服確認退換貨流程，未經確認寄回一律不受理。

Question 13

取消訂單後退款什麼時候會到帳？

Accepted Answer

取消訂單後我們會立即提交退刷申請，金流審核需要數個工作日。退款通常會出現在下一期信用卡帳單，依結帳日不同也可能出現在下下期帳單。 如果超過兩期帳單仍未看到退款，請聯繫我們協助查詢。

Question 14

商品都是正品嗎？

Accepted Answer

是的，我們所有商品皆透過品牌官方通路、授權經銷商或日韓當地實體店鋪購入，確保商品來源正規。 部分商品會依庫存狀況向合作廠商調貨，同樣經過我們的品質確認後才會出貨。如有任何疑慮，歡迎隨時詢問。

Question 15

網站上沒有的商品可以幫忙代購嗎？

Accepted Answer

可以的～如果您有想要的日韓商品但網站上找不到，歡迎提供商品資訊（名稱、圖片或連結）透過 LINE 客服詢問，我們會評估是否能協助採購並報價給您。

Question 16

收到外文商品看不懂使用說明怎麼辦？

Accepted Answer

因為商品從日本或韓國直接購入，包裝上的說明多為日文或韓文。如果您對使用方式有疑問，歡迎拍照傳到 LINE 客服，提供訂單編號後我們會協助翻譯說明。 不同批次的商品在說明內容上可能會有些差異，為了提供最準確的資訊，建議搭配訂單編號一起詢問。

常見問題

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