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台灣個人行李免稅額度是 NT$20,000，Emily 採購回台走正規申報管道，超過的部分依規定繳稅，費用已計算在商品售價內，不會另外向買家收取。代購商品走個人行李，跟正式進口品的關稅算法不同。如果你有特別顧慮（例如大量採購或特定品類），下單前先問一聲，Emily 會說明那批的狀況。

目前支援信用卡（Visa / Mastercard / JCB）、ATM 轉帳和超商付款（7-11 ibon / FamilyMart）。付款完成後才算訂單成立，請在下單後 30 分鐘內完成付款，逾時訂單會自動取消。如果有其他付款需求，可以聯絡 Emily 確認。

運費按商品重量和配送方式計算，結帳頁面會即時顯示金額。單筆訂單滿 NT$2,000 享免運（超商取貨除外）。商品售價已包含日本當地的採購和運送成本，台灣境內的配送運費才是結帳時另計的部分。

分兩種情況：現貨商品通常在訂單確認後 3-5 個工作日出貨；預購商品需等 Emily 親赴日本採購後回台才出，出發和回台日期會在商品頁或公告說明。預購等待期間 Emily 會主動更新狀態，不用一直追問。

商品在出貨前 Emily 都會確認狀態，基本上不接受「不喜歡」的退貨——日本代購的商品取得有成本，請在下單前確認清楚。以下情況可以處理：收到商品有明顯瑕疵或損壞、與商品頁描述不符。食品類一旦開封無法退換，這點請知悉。收到有問題的商品，7 天內拍照聯絡 Emily，她會跟你商量處理方式。

收到當天先拍照記錄，再透過官網或 LINE 聯絡 Emily，說明狀況。包裝損壞、商品缺件、拿錯品項這類情況她都認，會幫你補寄或退款。如果是使用後才發現的問題（例如保養品用了不適合），說明狀況她也會聽，不會直接拒絕不理。

有，都在售價裡了。Emily 親赴日本的機票、住宿、當地交通不分攤進個別商品，但日本國內的商品運費（如果品牌需要集中宅配）和採購的時間成本有反映在定價裡。結帳頁面看到的金額就是你要付的全部，不會在最後一步突然多出「處理費」或「海外採購費」。

代購性質跟批發不同，Emily 每趟帶回的數量有限，沒有辦法提供批發定價。如果你有特定需求（例如公司福利品、整組送禮），可以說一下數量和品項，Emily 會評估當趟行程能不能配合、有沒有辦法多帶，但不保證一定可以。提前溝通比臨時大量下單有機會成功。